Impact i360°

i360 ° CUSTOMER CENTRICITY

Cette formation vous aidera à Créer la vision du futur du service client avec des actions spécifiques pour l'implémenter

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Prendre conscience de l’importance du client pour la pérennité de l’entreprise
  • Prendre conscience de son rôle dans une démarche « 100% orientée client" et en identifier les bénéfices pour les différentes parties
  • Classifier les clients, identifier leurs attentes et s’approprier les techniques pour les fidéliser
  • Identifier ses relations internes (clients et fournisseurs) et s'approprier les clés pour les améliorer en vue de la satisfaction totale du client
  • Créer la vision du futur du service client avec des actions spécifiques pour l'implémenter
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CETTE FORMATION EST FAITES POUR VOUS

Tout collaborateur intervenant dans la chaîne de satisfaction client : Back, Front ou Middle office Toute personne ayant le désir d'améliorer sa capacité à prendre en charge le client

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